Организация обслуживания VIP-клиентов в коммерческом банке (на примере Альфа Банка)

Организация обслуживания VIP-клиентов в коммерческом банке (на примере Альфа Банка)

2,900.00 ₽

Тип работы — Дипломная работа

Количество страниц — 63

Год сдачи — 2015

antiplagiat.ru — от 70%

 

Номер работы: 3155

Описание работы

Содержание

Введение. 3
Глава 1. Теоретические аспекты организации обслуживания VIP-клиентов в коммерческом банке. 6
1.1. Основы формирования клиентской базы коммерческого банка. 6
1.2. Характеристика типов клиентов банка. 11
1.3. Особенности обслуживания VIP-клиентов банка. 15
Глава 2. Анализ организации обслуживания VIP-клиентов в Альфа-Банке. 22
2.1. Общая характеристика деятельности Альфа-Банка. 22
2.2. Характеристика услуг для VIP-клиентов Альфа-Банка. 27
2.3. Оценка степени удовлетворенности VIP-клиентов Альфа-Банка банковским обслуживанием. 40
Глава 3. Пути совершенствования обслуживания VIP-клиентов Альфа-Банка  46
3.1. Совершенствование маркетинговой деятельности Альфа-Банка по продвижению услуг для VIP-клиентов. 46
3.2. Мероприятия по совершенствованию качества обслуживания VIP-клиентов Альфа-Банка. 49
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий. 55
Заключение. 57
Библиографический список. 63
Приложения. 67

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “Организация обслуживания VIP-клиентов в коммерческом банке (на примере Альфа Банка)”

Test content